Udogodnienia dla osób niepełnosprawnych

Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 marca 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 491) na podstawie art. 79c ust. 3 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. 2014 poz. 243) oraz ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2024 poz. 731), HomeNet Technologies sp. z o.o. (dalej HomeNet) zapewnia udogodnienia dla osób niepełnosprawnych.

Obsługa w Biurze Obsługi Klienta

W Biurze Obsługi Klienta, od poniedziałku do piątku w godzinach 7³⁰–17⁰⁰ (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy), zapewniamy:

• obsługę osób niepełnosprawnych na stanowisku wyposażonym w urządzenie umożliwiające komunikację z osobą niesłyszącą lub niemówiącą oraz ułatwiające komunikację z osobą słabowidzącą,
• bezpłatny dostęp do tłumacza polskiego języka migowego — zgłoszenie zamiaru skorzystania z tego udogodnienia wymaga wyprzedzenia co najmniej 3 dni roboczych (telefonicznie lub e-mail),
• dostępność biura dla osób z upośledzeniem narządu ruchu,
• pomoc w konfiguracji urządzenia końcowego lub uruchomieniu usługi telefonicznej.

Udostępniane dokumenty

W Biurze Obsługi Klienta oraz na stronie internetowej udostępniamy w sposób jednoznaczny, łatwy i zrozumiały (na papierze dużą czcionką lub elektronicznie w formacie tekstowym):

• informacje o wszystkich udogodnieniach dla osób niepełnosprawnych,
• ogólne warunki umowy, wzory umów, cenniki usług i regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych.

Na żądanie osoby niewidomej lub słabowidzącej, w terminie 30 dni, udostępniamy powyższe dokumenty w formacie tekstowym, w alfabecie Braille’a lub dużą czcionką.

Na żądanie abonenta będącego osobą niewidomą lub słabowidzącą udostępniamy również:

• informacje o danych zawartych na fakturze z wykazem usług — w alfabecie Braille’a, dużą czcionką lub formacie tekstowym,
• szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych — dużą czcionką lub formacie tekstowym.

Dokumenty do pobrania (PDF)

Udogodnienia dla osób niepełnosprawnych	pobierz PDF
Regulamin usług telekomunikacyjnych	pobierz PDF
Cennik Internet	pobierz PDF
Cennik Telewizja	pobierz PDF
Cennik Telefon stacjonarny	pobierz PDF
Cennik Telefonia komórkowa GSM	pobierz PDF
Wzór umowy — Internet	pobierz PDF
Wzór umowy — Telewizja	pobierz PDF
Wzór umowy — Telefon stacjonarny	pobierz PDF
Wzór umowy — Telefonia komórkowa GSM	pobierz PDF

Dostępność usług telekomunikacyjnych (art. 13 ustawy)

Telefon stacjonarny (VoIP):

• Usługa telefonii stacjonarnej umożliwia komunikację głosową.
• Komunikacja tekstowa zapewniona jest za pośrednictwem wiadomości SMS (w ramach usług mobilnych), poczty elektronicznej oraz formularza kontaktowego na stronie internetowej.
• Obsługa klientów możliwa jest również za pośrednictwem e-mail: biuro@home-net.pl.

Telefonia komórkowa (GSM):

• Usługi telefonii komórkowej świadczone są w oparciu o infrastrukturę operatorów sieci Plus (Polkomtel) oraz Orange Polska.
• Komunikacja tekstowa zapewniona jest poprzez usługi SMS i MMS dostępne we wszystkich pakietach.
• Operatorzy infrastruktury zapewniają zgodność sieci z wymaganiami dostępności na poziomie infrastrukturalnym.

Dostępność usług audiowizualnych (art. 14 ustawy)

Telewizja cyfrowa:

• Usługa telewizji cyfrowej świadczona jest z wykorzystaniem dekoderów STB (Set-Top Box) zapewniających dostęp do Elektronicznego Przewodnika po Programach (EPG).
• EPG wyświetlany jest w sposób czytelny z możliwością nawigacji za pomocą pilota zdalnego sterowania.
• Udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami (napisy dla niesłyszących, audiodeskrypcja, język migowy) przekazywane są zgodnie z sygnałem źródłowym nadawców telewizyjnych — HomeNet nie ingeruje w te elementy sygnału i zapewnia ich prawidłowe wyświetlanie.
• Dekodery STB umożliwiają sterowanie udogodnieniami dostępności (włączanie/wyłączanie napisów, wybór ścieżki audio) przez użytkownika.

Dostępność strony internetowej

Strona internetowa www.home-net.pl spełnia wymagania dostępności cyfrowej zgodnie z wytycznymi Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1) na poziomie AA. Wdrożone rozwiązania obejmują:

• semantyczną strukturę HTML5 z prawidłową hierarchią nagłówków,
• atrybuty ARIA zapewniające kompatybilność z czytnikami ekranu,
• link „Przejdź do treści” umożliwiający pominięcie nawigacji,
• panel dostępności z możliwością zmiany kontrastu i rozmiaru czcionki,
• tryb wysokiego kontrastu z zapamiętaniem ustawień,
• pełną nawigację za pomocą klawiatury z widocznymi wskaźnikami fokusa,
• teksty alternatywne na elementach graficznych,
• responsywny design dostosowany do urządzeń mobilnych,
• atrybut lang określający język strony.

Weryfikacja niepełnosprawności

W przypadku uzasadnionych wątpliwości dotyczących zasadności realizacji udogodnienia (bezpłatny tłumacz języka migowego lub udostępnienie dokumentów w formacie dostępnym), HomeNet ma prawo żądać okazania dokumentu potwierdzającego niepełnosprawność w rozumieniu ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych.

Kontakt w sprawach dostępności

HomeNet Technologies sp. z o.o.
ul. Mickiewicza 27 lok. 3, 15-213 Białystok
tel.: 855 000 000 (pn–pt, 7³⁰–17⁰⁰)
e-mail: biuro@home-net.pl